Avant de refaire son site, trois vérifications gratuites peuvent suffire à repérer le vrai problème
Refonte réussie, mobile impeccable, et pourtant aucune demande de plus : cinq angles morts sans lien avec le design, relevés par un auteur du Journal du Net.
En bref
- Un site rapporte des clients quand il est trouvé, compris et facile à contacter, selon l’auteur.
- Cinq angles morts expliquent le décalage : requêtes, pages, fiche d’établissement, mobile et mesure.
- Avant toute refonte, cinq questions de diagnostic permettent de repérer le levier le moins coûteux.
Imaginons une TPE qui a fait remodeler son site : l’aspect est actuel, la consultation sur smartphone est confortable, et pourtant les appels n’augmentent pas. Selon l’auteur d’une analyse parue sur le Journal du Net, le graphisme n’explique pas ce constat : pour attirer des clients, un site doit d’abord être repéré, puis compris, puis simple à joindre, et seul ce dernier aspect dépend de l’esthétique. Il recense cinq angles morts à contrôler avant de changer la moindre teinte.
Une page d’accueil qui ne parle pas comme les recherches
Sur la page d’accueil d’une TPE, on lit fréquemment le récit de la société, ses valeurs, son amour du métier. Le propos est honnête, mais les internautes saisissent plutôt un besoin associé à une localité, comme « plombier fuite Villeurbanne » ou « traiteur mariage Ain ».
Le contrôle suggéré est facile : taper la requête que ferait le client idéal, puis parcourir les intitulés affichés sur la page de résultats initiale. Quand aucun d’eux n’emploie les mêmes termes, il suffit de les mettre en tête du titre de la page visée. Quand tous les utilisent sauf vous, cette page demande une révision approfondie.
Trop peu de pages pour trop de recherches
Avec cinq pages (accueil, services, à propos, réalisations, contact), impossible de viser vingt requêtes distinctes. Google range des pages et non des sociétés : un service majeur dépourvu de page dédiée a très peu de chances de ressortir sur la requête qui le concerne.
Il ne faut pas pour autant multiplier des pages presque semblables pour chaque commune, car les moteurs les détectent et les écartent. Il vaut mieux consacrer une véritable page à chaque prestation pesant dans le chiffre d’affaires, en précisant le contenu de l’offre, les délais, si possible une estimation tarifaire, et des cas concrets.
Fiche d’établissement et site qui se contredisent
Pour les requêtes de proximité, la carte et les fiches d’établissement apparaissent fréquemment au-dessus des résultats habituels. Pourtant, la fiche et le site se contredisent souvent : numéro périmé, adresse différente, horaires divergents, dénomination commerciale changeante. D’après l’auteur, ces divergences troublent les indications reçues par les moteurs et par les assistants d’intelligence artificielle, lesquels tendent à privilégier les entreprises aux données cohérentes.
Il recommande de consacrer dix minutes à harmoniser le nom, l’adresse, le téléphone, les horaires et la catégorie principale, entre la fiche, le site et les annuaires où l’entreprise est listée.
Un chemin vers le contact trop long sur mobile
Une bonne part du trafic local passe par le mobile, et une personne intéressée doit pouvoir contacter l’entreprise en quelques secondes. Voici les freins les plus répandus :
- un numéro de téléphone qui n’est pas cliquable ;
- un formulaire qui réclame dix champs ;
- un bouton de contact relégué tout en bas de la page ;
- nulle précision sur le temps de réponse.
Aucune mesure avec Google Search Console
Nombre de sites fonctionnent sans Google Search Console, un outil sans frais qui indique les requêtes sur lesquelles le site s’affiche, sa position et le nombre de clics obtenus. Faute de cet outil, on ignore si le problème relève de la visibilité (le site ne s’affiche pas) ou de l’attractivité (il s’affiche, mais nul ne clique).
Le rapport « Performances » fournit souvent des pistes rapides : lorsqu’une page est montrée des centaines de fois pour une requête sans quasiment aucun clic, son titre ne correspond en général pas à l’attente de l’internaute. Rectifier ce titre n’exige ni refonte ni budget.
Diagnostiquer avant de refaire le site
Reconstruire un site représente une dépense importante et peut effacer un positionnement obtenu au fil du temps. L’article avance donc cinq interrogations à se poser en amont :
- Mes pages correspondent-elles à des requêtes qui existent vraiment ?
- Chacun de mes services majeurs possède-t-il sa propre page ?
- Ma fiche Google et mon site donnent-ils les mêmes informations ?
- Un client équipé d’un smartphone peut-il me contacter en deux gestes ?
- Est-ce que je suis ce que Google affiche à propos de mon site ?
Une réponse négative à l’une d’elles désigne le levier à actionner, souvent bien moins coûteux qu’un nouveau site, selon l’auteur. Ces constats relèvent de son expérience : aucune donnée chiffrée ne mesure la fréquence du phénomène.
Photo : Ivan S / Pexels
